Politika privatnosti

1. Uvod

Ova Politika privatnosti uređuje način na koji kvariks („mi“, „naša platforma“) prikuplja, koristi, čuva i štiti lične podatke korisnika koji koriste sajt kvariks.com, aplikaciju app.kvariks.com i povezane usluge. Koristeći kvariks, potvrđujete da ste upoznati sa ovom politikom.

Obrada se vrši u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („ZZPL“).

2. Rukovalac podataka

Rukovalac podataka o ličnosti je operator platforme kvariks. Za pitanja u vezi sa privatnošću možete nas kontaktirati putem email adrese navedene na sajtu ili u aplikaciji.

3. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina korišćenja usluge, možemo prikupljati:

• identifikacione i kontakt podatke (ime i prezime, email, telefon);
• podatke o adresi intervencije (grad, opština, ulica i broj, sprat, stan);
• opis kvara / zahtevane usluge, fotografije i tehničke detalje aparata;
• podatke o nalogu (lozinka u heširanom obliku, status verifikacije);
• tehničke i marketinške podatke (IP u meri u kojoj je tehnički neophodan, tip uređaja, UTM parametre, referrer, stranice koje posećujete);
• komunikaciju sa podrškom i evidenciju ponuda / statusa poslova.

4. Svrha i pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo radi:

• kreiranja naloga i prijave kvara / intervencije;
• povezivanja korisnika sa registrovanim serviserima / firmama na platformi;
• slanja ponuda, obaveštenja i verifikacionih email poruka;
• unapređenja usluge, bezbednosti i sprečavanja zloupotreba;
• analitike i merenja kampanja, ako ste pristali ili je obrada zasnovana na legitimnom interesu;
• ispunjenja zakonskih obaveza.

Pravni osnov može biti izvršenje ugovora / preduzimanje mera na vaš zahtev pre zaključenja ugovora, saglasnost, legitimni interes ili zakonska obaveza.

5. Vidljivost podataka serviserima

Tačni kontakt i adresa (uključujući broj, sprat i stan) nisu namenjeni da budu u potpunosti dostupni serviserima pre ugovorene intervencije. Do prihvatanja ponude / dogovora, serviserima se prikazuju ograničeni podaci potrebni za davanje ponude (npr. oblast, opis kvara, grad / opština / ulica bez broja), u skladu sa dizajnom platforme.

Nakon što se intervencija ugovori preko platforme, relevantni podaci se mogu učiniti dostupnim izabranom serviseru radi izvršenja posla.

6. Kome prosleđujemo podatke

Podatke možemo deliti sa: firmama / serviserima na platformi (u meri potrebnoj za ponudu i izvršenje), procesorima koji nam pružaju hosting, email, skladištenje i analitiku, te nadležnim organima kada to zakon nalaže. Ne prodajemo vaše lične podatke trećim licima.

7. Čuvanje podataka

Podatke čuvamo dok je nalog aktivan i koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj politici, odnosno u rokovima koje propisuje zakon (npr. računovodstveni ili dokazni rokovi). Po prestanku potrebe, podaci se brišu ili anonimizuju, osim ako postoji obaveza daljeg čuvanja.

8. Bezbednost

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere (npr. šifrovanje lozinki, kontrolisan pristup) radi zaštite podataka. Nijedan sistem prenosa preko interneta nije apsolutno bezbedan; koristite jaku lozinku i ne delite je sa drugima.

9. Vaša prava

U skladu sa ZZPL, možete imati pravo na:

• uvid u podatke i kopiju;
• ispravku netačnih podataka;
• brisanje („pravo na zaborav“) u zakonom predviđenim slučajevima;
• ograničenje obrade;
• prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• povlačenje saglasnosti kada je obrada zasnovana na saglasnosti;
• pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

10. Kolačići i slične tehnologije

Sajt i aplikacija mogu koristiti neophodne kolačiće za rad usluge, kao i analitičke / marketinške alate (npr. merenje poseta). Detalje o kolačićima možete podesiti u podešavanjima pregledača.

11. Maloletnici

Usluga nije namenjena licima mlađim od 18 godina. Ako saznamo da smo prikupili podatke maloletnog lica bez odgovarajućeg osnova, preduzećemo mere brisanja.

12. Izmene politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Nova verzija važi od objavljivanja na ovoj stranici, uz navedeni datum ažuriranja. Bitne izmene možemo dodatno najaviti u aplikaciji ili emailom.